
— 01 —
技術(shù)型企業(yè)組織建設(shè)的原則是什么
技術(shù)型企業(yè)與一般企業(yè)有差別,既要關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)和市場(chǎng)指標(biāo),即通常說的產(chǎn)出;也要關(guān)注貨架建設(shè),即技術(shù)積累;同時(shí)更要關(guān)注員工能力的提升和任職資格,即企業(yè)產(chǎn)出的三個(gè)交付:
1. 面向市場(chǎng)成功和財(cái)務(wù)成功的商業(yè)交付
2. 面向CBB及產(chǎn)品平臺(tái)的貨架知識(shí)交付
3. 面向員工任職資格提升的能力交付
技術(shù)型企業(yè)如何在確保產(chǎn)出的同時(shí)實(shí)現(xiàn)技術(shù)積累及員工任職資格能力的提升,完成三個(gè)交付,是必須解決的難題。
因此,技術(shù)型企業(yè)的組織建設(shè)須遵循以下五個(gè)原則:
1. 有利于按產(chǎn)出線和專業(yè)分工的原則
· 基于產(chǎn)出的核算原則,將每一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)成一個(gè)投資,分階段評(píng)審,明確產(chǎn)出的績(jī)效管理
· 以產(chǎn)品樹為橫向,以產(chǎn)品定產(chǎn)出線;以技術(shù)樹為縱向,以專業(yè)定資源線。突出產(chǎn)品線的產(chǎn)出、資源線的專業(yè)
· 專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域不增加的情況下,增加項(xiàng)目不增加部門,產(chǎn)品規(guī)模的擴(kuò)展不帶來組織規(guī)模的擴(kuò)張
2. 有利于建立人員按專業(yè)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì),建立每個(gè)人的專業(yè)方向、歸屬感
3. 有利于對(duì)產(chǎn)出按項(xiàng)目方式管理和控制
4. 有利于按產(chǎn)出建立跨部門的團(tuán)隊(duì),全流程全要素的進(jìn)行項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)
5. 有利于建立委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目的評(píng)審
基于以上原則,技術(shù)型企業(yè)通常實(shí)行矩陣管理,產(chǎn)品線對(duì)產(chǎn)出負(fù)責(zé);資源線對(duì)技術(shù)積累和人的任職資格培養(yǎng)負(fù)責(zé);大型技術(shù)型企業(yè)設(shè)立委員會(huì)對(duì)規(guī)劃和決策負(fù)責(zé)。
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技術(shù)型企業(yè)活動(dòng)的層次如何劃分
通常技術(shù)型企業(yè)組織的活動(dòng)劃分為三層:規(guī)劃層、產(chǎn)出層和資源層。

圖1 融智技術(shù)型企業(yè)活動(dòng)層次模型
規(guī)劃層主要把握方向,創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),對(duì)決策負(fù)責(zé),對(duì)評(píng)審負(fù)責(zé),一般由委員會(huì)及支撐委員會(huì)運(yùn)作的相關(guān)職能部門構(gòu)成。
產(chǎn)出層根據(jù)商業(yè)模式分為技術(shù)開發(fā)產(chǎn)出層、產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)出層、解決方案產(chǎn)出層。
資源層主要為產(chǎn)出層提供合格的資源并對(duì)資源進(jìn)行管理,包括體系建設(shè)、人員培養(yǎng)、本體系的專業(yè)任職資格、專業(yè)流程制度建設(shè),一般包括產(chǎn)品線的職能管理部門、各個(gè)專業(yè)的研究部以及其他方面的管理職能部門。
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典型技術(shù)型企業(yè)的組織架構(gòu)
根據(jù)技術(shù)型企業(yè)的活動(dòng)層次劃分,其對(duì)應(yīng)的組織形態(tài)有以下三種:
1. 委員會(huì):對(duì)規(guī)劃、評(píng)審、決策負(fù)責(zé)
2. 產(chǎn)品線:對(duì)產(chǎn)出負(fù)責(zé)、按照項(xiàng)目方式運(yùn)作
3. 資源線:對(duì)人的培養(yǎng)、成長(zhǎng)、知識(shí)積累和職業(yè)通道負(fù)責(zé)
典型的技術(shù)型企業(yè)的組織架構(gòu),應(yīng)該包括以上三種形態(tài),典型組織架構(gòu)如下圖所示。

圖2 融智技術(shù)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模型
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以產(chǎn)品為中心,面向客戶的組織體系的六大分離
建立以產(chǎn)品為中心,面向客戶的組織體系,要進(jìn)行以下六大分離:
1. 技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)和預(yù)研分離。
技術(shù)體系的核心業(yè)務(wù)是:
(1) 構(gòu)建技術(shù)平臺(tái),形成技術(shù)儲(chǔ)備和技術(shù)貨架,發(fā)現(xiàn)新的技術(shù)增長(zhǎng)點(diǎn);
(2) 建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)劃,形成核心技術(shù)主動(dòng)引導(dǎo)客戶,并在技術(shù)上領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,同步培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)人員,提高行業(yè)影響力。
產(chǎn)品體系的核心業(yè)務(wù)是:
(1) 以成熟技術(shù)和平臺(tái)快速、低成本的滿足客戶的要求;
(2) 在周期、成本和可靠性,以及可生產(chǎn)性和可保障性上領(lǐng)先對(duì)手,在市場(chǎng)和財(cái)務(wù)指標(biāo)上構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。
預(yù)研體系的核心業(yè)務(wù)是:
(1) 對(duì)未來的技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行探索和研究,形成企業(yè)的技術(shù)儲(chǔ)備;
(2) 提高企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的影響力。
2. 市場(chǎng)體系與銷售體系分離。
公司的營銷活動(dòng)通常分為市場(chǎng)需求、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品策劃以及產(chǎn)品銷售。技術(shù)型企業(yè)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品策劃需要更高級(jí)的熟悉技術(shù)和業(yè)務(wù)的人員來擔(dān)任,因此通常情況下市場(chǎng)部和銷售部是不同的兩個(gè)部門。
市場(chǎng)部主要由熟悉技術(shù)和業(yè)務(wù)的人構(gòu)成,通常情況下要求研發(fā)的高手和高水平的客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)入市場(chǎng)部以便進(jìn)行市場(chǎng)需求和產(chǎn)品規(guī)劃,客戶經(jīng)理更多的是在各個(gè)區(qū)域或客戶所在地進(jìn)行客戶關(guān)系管理、客戶維護(hù)、銷售過程的控制。
市場(chǎng)體系的業(yè)務(wù)是營造好的市場(chǎng)環(huán)境,做好路標(biāo)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃,主動(dòng)引導(dǎo)客戶,并做好產(chǎn)品的市場(chǎng)需求分析,拉動(dòng)研發(fā)開發(fā)新產(chǎn)品,制定營銷策略。
銷售體系的業(yè)務(wù)包括:客戶關(guān)系管理、銷售過程管理、服務(wù)管理和市場(chǎng)管理。
3. 產(chǎn)品線與資源線分離。
明確不同類型的產(chǎn)出模式和產(chǎn)出流程。
(1) 產(chǎn)品線:對(duì)產(chǎn)出負(fù)責(zé),按照項(xiàng)目方式運(yùn)作
(2) 資源線:對(duì)人的培養(yǎng)、成長(zhǎng)、知識(shí)積累和職業(yè)通道負(fù)責(zé)
由于產(chǎn)品線有項(xiàng)目、有預(yù)算,資源線有人,產(chǎn)品線通過項(xiàng)目方式與資源線簽訂資源承接或任務(wù)外包合同,資源線在年底進(jìn)行核算其從產(chǎn)品線獲取的內(nèi)部收入以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部虛擬盈虧平衡。
4. 決策與職能體系管理及職能體系執(zhí)行分離。
(1) 委員會(huì):進(jìn)行決策的機(jī)構(gòu)
(2) 職能部門:進(jìn)行體系建設(shè)和決策支持、組織監(jiān)控以及績(jī)效管理的部門。
需要注意的是職能部門的職能要下沉到業(yè)務(wù)部門中去,即業(yè)界通常說的HRBP等。比如,華為公司各部門分別建立了運(yùn)作管理部和干部部,直接管理本部門的項(xiàng)目管理、成本管理以及人力資源管理,行政上對(duì)本部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)上歸口相應(yīng)的職能部門。
(3) 業(yè)務(wù)部門:不僅要完成本部門的工作,還要完成本部門的管理工作,即執(zhí)行人力資源、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等相關(guān)部門在本部門的直接管理工作。
通常職能部門將目標(biāo)和決策交給委員會(huì)負(fù)責(zé),支撐委員會(huì)的日常工作,在委員會(huì)休會(huì)期間,職能部門具體執(zhí)行決策。職能部門的主要工作不是替業(yè)務(wù)部門進(jìn)行某項(xiàng)事情的管理,而是制定規(guī)則、制度和流程、進(jìn)行監(jiān)控,職能體系具體的項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理和人力資源管理統(tǒng)統(tǒng)交由業(yè)務(wù)部門自己管理。
5. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)相對(duì)分離。
體系設(shè)計(jì)在公司解決方案部設(shè)計(jì),系統(tǒng)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品線解決方案部設(shè)計(jì),項(xiàng)目或產(chǎn)品設(shè)計(jì)由PDT系統(tǒng)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)由各項(xiàng)目成員完成。
設(shè)立解決方案部或系統(tǒng)部的目的是鼓勵(lì)公司高手參與規(guī)劃和設(shè)計(jì),保證研發(fā)質(zhì)量,同時(shí)低水平的研發(fā)人員從實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)積累開始,逐步上升到系統(tǒng)級(jí)工程師,進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。如華為公司,在公司和各產(chǎn)品線設(shè)立解決方案部,在PDT中設(shè)立系統(tǒng)級(jí)工程師,以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)相對(duì)分離。
6. 開發(fā)與測(cè)試和驗(yàn)證分離。
產(chǎn)品、技術(shù)、項(xiàng)目開發(fā)由跨部門的PDT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)完成,是否能夠進(jìn)入下一階段,則由質(zhì)量、測(cè)試部門負(fù)責(zé),因此設(shè)立獨(dú)立的測(cè)試部門和驗(yàn)證部門可以有效地保證產(chǎn)品的質(zhì)量,在設(shè)計(jì)的過程中解決產(chǎn)品的問題。
并不是所有企業(yè)都可以實(shí)施矩陣管理,實(shí)施矩陣管理須進(jìn)行產(chǎn)品線和資源線建設(shè)并實(shí)施六大分離。產(chǎn)品線建設(shè)立足于產(chǎn)出,完成面向市場(chǎng)成功和財(cái)務(wù)成功的商業(yè)交付。資源線建設(shè)立足于核心技術(shù)的提升和專業(yè)人員的培養(yǎng),完成面向CBB及產(chǎn)品平臺(tái)的貨架知識(shí)交付和面向人員任職資格提升的能力交付。
組織建設(shè)不一定一步到位,但活動(dòng)必須到位,關(guān)鍵人才必須培養(yǎng)。
(本文節(jié)選自周輝《產(chǎn)品研發(fā)管理》第三章)