隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和市場競爭的日益激烈，流程被越來越多企業(yè)所重視，甚至可以說企業(yè)的競爭就是流程的競爭，優(yōu)秀的企業(yè)一定有一套優(yōu)秀的流程，盡管流程的重要性已經被大多數(shù)企業(yè)所認同，但很多企業(yè)在流程建設方面還存在很多誤區(qū)，目前企業(yè)流程建設的誤區(qū)主要有以下幾個方面：

1、流程建設僅停留在書面上：很多企業(yè)都制定了很完善的流程操作規(guī)范，但通過實際調研發(fā)現(xiàn)，他們工作中實際運行的流程完全是另外一套，甚至不同的人的操作流程都不一樣，這樣就形成了企業(yè)流程管理的“兩張皮”現(xiàn)象；

2、只有部門內流程而沒有跨部門流程：很多企業(yè)部門內流程很完善，但企業(yè)的業(yè)務運作效率依然很低，原因就在于沒有跨部門的流程，一個完整的流程被組織割裂了，這樣就導致大量的部門協(xié)調和扯皮現(xiàn)象，流程中問題被扔到了下一個環(huán)節(jié)，最后的結果就是客戶滿意度降低；

3、“運動式”的流程建設：一些企業(yè)流程建立起來后就每人管了，等問題很多的時候才想起流程建設，于是就召集一幫人（或請咨詢公司）進行集中的流程再造，這樣“運動式”的流程再造導致企業(yè)內部損耗加大，真正好的經驗卻沒有積累下來。

一個企業(yè)要想建立一套符合企業(yè)實際情況，又能有效地支持業(yè)務的開展，要注意以下幾個方面：

1、建立結構化的流程體系

產品研發(fā)型企業(yè)的一級產出流程一般有五個：市場管理流程、產品研發(fā)流程、銷售項目管理流程、訂單履行流程、售后服務流程；一級流程是解決跨部門協(xié)調的，基于一級流程細分成各部門的二級子流程，這樣公司流程體系結構就很清晰，一級產出流程對最終客戶負責，各部門圍繞一級產出流程開展工作，減少了部門協(xié)調問題。

2、明確流程的責任人（owner）

明確流程責任人是保證流程績效的重要手段，流程責任人對本流程的績效負責，另外流程責任人要對本流程的業(yè)務非常熟悉同時還要具備流程建設和優(yōu)化的相關知識和技能，這樣就可以保證每一個流程的持續(xù)優(yōu)化。

3、確定流程績效指標并建立流程運行經驗數(shù)據庫

流程績效指標的明確是流程優(yōu)化的基礎，因為流程優(yōu)化的目的是改善流程績效，在明確了流程責任人后首先就要明確流程的績效指標，建立流程運行的經驗數(shù)據庫，在流程運行過程中對流程績效進行監(jiān)控，流程績效是流程優(yōu)化的基礎。

4、遵循持續(xù)改進的流程優(yōu)化理念

流程的優(yōu)化是一個持續(xù)的過程，流程中的問題是在流程運作過程中暴露出來的，當流程有問題時，企業(yè)員工一般的做法是改變行為以達到好的結果，而不是對流程進行改進，這樣做的后果是他的經驗不能有效固化和復制，流程優(yōu)化就是把流程運行過程中的經驗教訓進行總結，然后固化到流程中，而這種優(yōu)化是持續(xù)的、日積月累的。

    一個企業(yè)在流程建設過程中做到了以上幾點并能夠堅持，那么這個企業(yè)可以建立適合自己企業(yè)并能取得競爭優(yōu)勢的流程。